Erleben Sie in kritischen Situationen manchmal eine gewisse Ohnmacht oder Ratlosigkeit, was Sie jetzt tun sollen? In Konfliktsituationen souverän und fair zu agieren, darf nicht dem Zufall überlassen werden; es muss gelernt sein.

Nutzen

Im Seminar lernen Sie, Konflikte unter verschiedenen Perspektiven zu betrachten und gehen Gespräche selbstbewusst, lösungsfokussiert und wertschätzend an. Sie schauen mit einer gewissen Leichtigkeit auf herausfordernde Situationen und gestalten Beziehungen nachhaltiger. Sie können auf Vorgehensweisen zurückgreifen, welche es Ihnen erleichtern die Dinge anzusprechen und Resultate zu erzielen. Unangenehme Situationen sehen Sie als Herausforderung und Sie können diese auch ansprechen, ohne den Gesprächspartner zu verletzen. In Konfliktsituationen erkennen Sie die Grenzen und wissen, welche Interventionen wann hilfreich sind.

Aus dem Inhalt

• Wesen und Entstehen von Konflikten
• Früherkennung von Konflikten
• Anzeichen von Konflikten
• Werte und Wertespannungen
• Methoden zur Konfliktlösung
• Idealtypischer Ablauf von Gesprächen
• praktische Konfliktlösungs-Gespräche
• Konfliktprävention
• Reflexion von Konflikten

Eingesetzte Methoden

• Experteninput
• Praxisbeispiele
• Praxisübungen zu eigenen Konflikten
• Simulierte Konfliktsituationen
• Fallbearbeitung eigener Situationen
• Diskussionen und Erfahrungsaustausch
• Einzel- und Gruppenarbeiten
• Transfer