Probleme werden nicht gelöst, wenn man Sie auf’s Eis legt. Obwohl wir die grösste Zeit des Tages mit kommunizieren verbringen, fällt es uns häufig schwer die richtigen Worte zu finden. Mit ein paar einfachen Regeln und der richtigen Einstellung holen Sie mit Gesprächen das Optimum für sich und andere heraus.

Nutzen

Nach diesem Seminar gehen Sie Gespräche selbstbewusst, lösungsorientiert und initiativ an. Sie können auf Vorgehensweisen zurückgreifen, welche es Ihnen erleichtern die Dinge anzusprechen und Resultate zu erzielen. Unangenehme Situationen sehen Sie als Herausforderung und Sie können diese auch ansprechen, ohne den Gesprächspartner zu verletzen. In Konfliktsituationen erkennen Sie die Grenzen und wissen, welche Interventionen wann hilfreich sind.

Aus dem Inhalt

• Kommunikationsprozess und -störungen
• Grundhaltung in der Kommunikation
• Zentrale Kommunikationstechniken
• Phasen eines Gesprächs
• Lösungsfokussierte Gesprächsführung
• Kritikgespräch
• Erkennen von Konflikten und eigenem Konfliktverhalten
• Vorgehensweisen in Konfliktsituationen
• Umgang mit verbalen Attacken

Eingesetzte Methoden

• Theorie in kleiner Dosierung
• Bearbeitung konkreter Fälle aus dem Praxisalltag
• Diskussionen und Erfahrungsaustausch
• Videoanalyse (auf Wunsch)
• Einzel- und Gruppenarbeiten
• Fallstudien, Simulation
• Übungen